Thực hư SmartTV có phần mềm thu thập thông tin khách hàng?

[Cò Lửa]

SGTT.VN - Cách đây một tuần, khách hàng T.T.B (Q.11, TP.HCM) thắc mắc với Sài Gòn Tiếp Thị có biết chuyện “Tivi thông minh (smart TV) của LG có chức năng theo dõi người dùng không? Thực hư câu chuyện này như thế nào?”

Nhận được thông tin trên, phóng viên Sài Gòn Tiếp Thị đã tìm hiểu câu chuyện được xem là “hy hữu” của nhóm sản phẩm smartTV hiện nay trên thị trường. Smart TV là thế hệ tivi mới trên thị trường, có nhiều chức năng "thông minh" như sử dụng ứng dụng, kết nối internet...

SmartTV có chức năng theo dõi người dùng?

Không quá khó để tìm kiếm thông tin về câu chuyện “SmartTV của LG có chức năng theo dõi người dùng” trên mạng Google. Lần theo đó, chúng tôi tìm được blog có tên là DoctorBeet. Tại blog này, bài viết của chủ nhân về câu chuyện trên vẫn còn nằm ở trang chủ.

SmartTV của LG ​

Thứ hai, ngày 18.11.2013, chủ nhân blog DoctorBeet đã viết: “Sau một thời gian theo dõi, tôi phát hiện một đoạn video của nhà sản xuất tivi LG có nội dung thông báo: LG Smart Ad phân tích sử dụng những chương trình yêu thích, hành vi trực tuyến, từ khóa tìm kiếm và các thông tin khác để cung cấp những nội dung quảng cáo đến “khán giả tiềm năng” như giới thiệu các loại mỹ phẩm và nước hoa quyến rũ dành cho khách hàng là phụ nữ…”.

Chủ nhân blog trên cho biết thêm, có một tùy chọn trong hệ thống gọi là “bộ sưu tập thông tin” đã được thiết lập mặc định để ghi nhận những kênh truyền hình mà khách hàng đã truy cập, thói quen khi xem các kênh truyền hình, kể cả những thông tin có trong những thiết bị ngoại vi (ổ cứng, thẻ nhớ) khi kết nối với chiếc smartTV của LG. Sau đó, chủ nhân đã khóa chức năng này nhưng thông tin về lịch xem các kênh truyền hình, dữ liệu trên những thiết bị ngoại vi vẫn được chuyển đi về trung tâm dữ liệu của LG. Khách hàng này đã tạo một file giả mạo, chức năng chuyển thông tin trên chiếc smartTV vẫn hoạt động bình thường. Sau đó, khách hàng này đã gởi email yêu cầu LG trả lời về việc thu thập dữ liệu cá nhân, thông tin sử dụng và những quảng cáo nhúng trên chiếc tivi dù người xem không có yêu cầu xem những đoạn quảng cáo này.

Quyền riêng tư của khách hàng

Dẫn theo các nguồn thông tin ở nước ngoài, trong một email trả lời khách hàng về sự cố trên hôm 22.11.2013, đại diện LG cho rằng: “Đây là một vấn đề rất nghiêm trọng vì quyền riêng tư của khách hàng luôn được LG tôn trọng”.

Để xoa dịu khách hàng gặp sự cố trên, LG cam kết sẽ có một phần mềm “vá lỗi” bằng cách: dữ liệu sẽ không bị gửi đi khi người dùng chọn tắt tùy chọn “bộ sưu tập thông tin”, sẽ bỏ tính năng đọc và truyền các tập tin được lưu trữ trên USB hay ổ đĩa...

Blog DoctorBeet vẫn còn bài viết của người dùng khi phát hiện smart TV của LG thu thập thông tin sử dụng của cá nhân.​

Trả lời báo Sài Gòn Tiếp Thị về sự cố trên, LG Việt Nam dẫn lời giám đốc truyền thông toàn cầu của LG là Ken Hong cho biết, các dòng smartTV có một số ứng dụng như thu thập những thông tin về việc khách hàng sử dụng kênh truyền hình, sử dụng các ứng dụng trực tuyến mà LG cài đặt sẵn trên smartTV. “LG luôn bảo đảm các thông tin riêng tư của khách hàng, không thu thập và sử dụng các thông tin cá nhân của khách hàng bất hợp pháp. Đây không phải là thu thập thông tin cá nhân mà đơn thuần là tìm hiểu thông tin về việc khách hàng sử dụng sản phẩm của LG như thế nào, để từ đó nghiên cứu và phát triển sản phẩm tốt hơn, đem lại các trải nghiệm ngày một tốt hơn cho khách hàng”.

Ông Ken Hong còn cam kết: “LG sẽ không và chưa bao giờ tham gia vào việc cung cấp dịch vụ quảng cáo từ việc sử dụng những thông tin thu thập được từ người dùng smartTV của LG trên thế giới. Trong thời gian tới, các sản phẩm smartTV của LG sẽ không có các phần mềm thu thập dữ liệu nói trên để khách hàng yên tâm sử dụng”. Trao đổi với Sài Gòn Tiếp Thị, đại diện LG Việt Nam còn cho biết, những dòng smartTV có những phần mềm thu thập thông tin chỉ xuất hiện ở khu vực châu Âu, không hề xuất hiện tại thị trường châu Á.

GIA VINH - SGTT