Trí tuệ nhân tạo (AI) đang mang lại làn sóng thay đổi mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong mảng chăm sóc khách hàng. Những nền tảng hỗ trợ tự động như chatbot sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) có thể trả lời, tư vấn và xử lý thông tin cá nhân hóa nhanh hơn con người rất nhiều...